Nabil Sultan Al Murr، مدیر عامل جدید گروه خدمات هوایی و سفر dnata، در مصاحبهای از تحولاتی که در صنعت سفر خاورمیانه در حال وقوع است، صحبت کرد. طبق گفتهٔ او، هوش مصنوعی (AI) و تغییرات رفتاری مسافران نه تنها نحوهٔ برنامهریزی تعطیلات را تغییر میدهد، بلکه بر تجربهٔ کلی سفر نیز تأثیرگذار است.
تأثیر هوش مصنوعی بر صنعت سفر
هوش مصنوعی به سرعت به یکی از بحثهای اصلی در صنعت گردشگری تبدیل شده است. مسافران به طور فزایندهای از ابزارهای دیجیتال برای تحقیق در مورد مقاصد و برنامهریزی سفرهای خود استفاده میکنند. سلطان بر این باور است که فناوریهای جدید میتوانند به بهبود تجربهٔ مسافران کمک کنند و به شرکتهای سفر این امکان را بدهند که اطلاعات را سریعتر پردازش کرده و پیشنهادات مرتبطتری را به مشتریان ارائه دهند. او بیان کرد: "من واقعاً فکر میکنم که AI و فناوری مزایای زیادی را در بهبود تجربهٔ مسافر به ارمغان خواهند آورد."
بیشتر بخوانید: گروههای تجاری ترکیه، استانبول را به مرکز فرهنگی جهانی تبدیل میکنند
به عنوان مثال، dnata تعداد زیادی قرارداد هتل را مدیریت میکند که در گذشته به صورت دستی پردازش میشد و این موضوع موجب میشد تا ورود پیشنهادات به سیستم ماهها طول بکشد. اما با استفاده از هوش مصنوعی، این فرآیند بهطور قابل توجهی تسریع شده است و اکنون تقریباً در زمان واقعی انجام میشود.
روندهای جدید سفر در خاورمیانه
تغییرات تنها به فناوری محدود نمیشود؛ نحوه و مکان سفر نیز در حال تحول است. سلطان به افزایش تقاضا برای سفرهای زمستانی و اسکی در امارات اشاره کرد و گفت: "مسافران اکنون به دنبال سفرهای اسکی هستند، که این موضوع در گذشته چندان رایج نبود." به همین منظور، dnata یک برنامهٔ زمستانی را معرفی کرده است که شامل حدود ۱۰ مقصد اسکی میشود. همچنین، این شرکت به دنبال ارائهٔ تجربههای جدیدی مثل سفر به فنلاند برای تماشای شفقهای قطبی است.
سلطان همچنین بر این نکته تأکید کرد که صنعت سفر و گردشگری در حال تغییرات سریع و داینامیکی است و باید با این تغییرات همگام شده و عناصر جدیدی به تجربهٔ مسافران اضافه کند.
آیندهٔ سفر: تمرکز بر نسل Z و اولویتهای جدید
سلطان پیشبینی میکند که ترجیحات مسافران طی پنج سال آینده همچنان به سرعت تغییر کند. کروزها به عنوان یک گزینهٔ جدید سفر در خاورمیانه در حال گسترش هستند و به گفتهٔ او، "این نوع سفر به یک روند بزرگ تبدیل شده است. در گذشته، این نوع سفر در این منطقه چندان رایج نبود."
سلطان به نسل Z به عنوان یک نیروی محرکهٔ جدی در تغییر روندهای سفر اشاره کرد و گفت: "پنج سال دیگر احتمالاً با یک روند کاملاً جدید مواجه خواهیم شد، به ویژه از نظر اولویتهای سفر." او به گردشگری غذایی به عنوان یکی از نمونههای تغییرات در اولویتهای مسافران اشاره کرد و افزود: "غذا و غذاهای سالم به یک روند واقعی تبدیل شدهاند." این تغییرات در اولویتها نشاندهندهٔ نیاز به درک عمیقتر از مشتریان و تطبیق محصولات و خدمات با نیازهای آنها است.
بیشتر بخوانید: ایوان مککللن: عکاسی از فرهنگ رُدیو سیاهپوستان در آمریکا · برای نخستین بار در یک دهه، سفر با قطار برای اروپاییها از سفر با اتوبوس پیشی گرفت
